Senior IT Engineer - Various Locations – Germany
An exciting opportunity has arisen for an experienced Senior IT Engineer and client liaison, to join the Six Star Global Team, providing client support, logistics and account management both on-site and remotely within the Hospitality sector. We are looking to fill multiple roles both full time/part time permanent and temporary. And would be the perfect fit for IT or Hospitality managers looking to expand their career.
What will you be doing?
Working with our clients in Germany, you will provide exceptional second-line technical support, assisting them with hardware and application problems by phone, email, and face-to-face. You will be fully supported throughout, escalating complex queries to the relevant team member or external support provider for resolution where necessary.
You will deal with, and log, requests for user support from the helpdesk and ensure an efficient, customer-focused response is provided within our agreed SLA's.
Using your expertise, you will Produce and maintain technical processes, training documentation, and knowledge base articles for our systems and proactively monitor alerts across various systems, to identify and resolve developing problems.
Please note, while this role is based within Germany, there is potential for the successful candidate to travel globally to ensure the delivery of internal projects.
What we want from you
The ideal candidate will be a flexible, team-focused individual, with the capability to work autonomously and self-manage their workload.
You will be a good communicator, methodical in your work practices and hold high expectations for yourself and others. As a people person, you will enjoy interacting with our clients and colleagues, whilst always providing excellent levels of service.
You will be passionate about your work, possessing a broad range of experience with hardware and software, able to provide general support over various operating systems and devices.
Ideally, you will by bilingual – conversational and written skills in Germany and English, as these will be the core locations of site work.
Whilst experience within the IT Hospitality industry would be beneficial, it is not essential.
What you can expect from us!
Six Star Global is the leading Hospitality IT Partner. Operating across the globe to provide professional and managed services, support and hospitality technologies and applications to the hospitality industry.
At Six Star, we recognise that our greatest asset is our people. We are committed to ensuring our employees are supported to achieve their personal goals and have access to resources to enhance their ongoing professional development.
As an equal opportunity's employer, we value people as individuals with diverse opinions, cultures, lifestyles, and circumstances. We will actively support diversity, equity and inclusion and ensure that our workforce is valued and treated with dignity and respect. If this sounds like the opportunity you have been waiting for, we would love to hear from you. Apply now or contact a member of our Recruitment team at HR@sixstar.globalto discuss your application. We look forward to welcoming you to the Six Star family.
Person Specification
Experience
Essential:
· 5+ Years, Previous experience within Technical Support Role
· 2+ years, previous experience within a customer facing role
Desirable:
· 1+ Years, Previous experience within the Hospitality Sector
Qualifications
Essential:
· Educated to Degree Level within Computer Science, or equivalent experience
Desirable:
· Relevant technical qualifications within Microsoft and Networking (ie. MCSA, MCSD, Azure, CCNA)
· ITIL Certification
Technical Skills and Competencies
Essential:
Desirable:
Other
Essential:
Senior IT Engineer – Verschiedene Standorte - Deutschland
(Translated from English)
Eine spannende Gelegenheit bietet sich für einen erfahrenen Senior IT Engineer und Kundenbetreuer, dem Six Star Global Team beizutreten und Kundenunterstützung, Logistik und Account-Management sowohl vor Ort als auch remote zu bieten. Wir suchen nach mehreren Mitarbeitern für Vollzeit-/Teilzeitstellen, sowohl dauerhaft als auch vorübergehend. Dies könnte die perfekte Gelegenheit für IT- oder Hospitality-Manager sein, die ihre Karriere erweitern möchten.
Was warden Sie tun?
Bei der Arbeit mit unseren Kunden in Deutschland werden Sie außergewöhnlich technischen Support der zweiten Ebene bieten, indem Sie ihnen bei Hardware- und Anwendungsproblemen telefonisch, per E-Mail und persönlich helfen. Sie werden währenddessen voll unterstützt und bei Bedarf komplexe Anfragen an das entsprechende Teammitglied oder externe Supportanbieter eskalieren, um Lösungen zu finden.
Sie werden Anfragen für Benutzerunterstützung vom Helpdesk bearbeiten und erfassen und sicherstellen, dass innerhalb unserer vereinbarten SLAs eine effiziente, kundenorientierte Antwort erfolgt.
Mithilfe Ihrer Expertise werden Sie technische Prozesse erstellen und pflegen, Schulungsdokumentationen und Wissensdatenbankartikel für unsere Systeme erstellen und proaktiv Alarmmeldungen in verschiedenen Systemen überwachen, um sich entwickelnde Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass obwohl diese Rolle in Deutschland angesiedelt ist, der erfolgreiche Kandidat weltweit reisen kann, um die Durchführung interner Projekte sicherzustellen.
Was wir von Ihnen erwarten
Der ideale Kandidat wird eine flexible, teamorientierte Person sein, die in der Lage ist, autonom zu arbeiten und ihre Arbeitslast selbst zu verwalten.
Sie werden ein guter Kommunikator sein, methodisch in Ihren Arbeitspraktiken vorgehen und hohe Erwartungen an sich selbst und andere haben. Als kontaktfreudige Person werden Sie den Kontakt mit unseren Kunden und Kollegen genießen und dabei stets exzellenten Service bieten.
Sie werden leidenschaftlich bei Ihrer Arbeit sein und über umfangreiche Erfahrung mit Hardware und Software verfügen, um allgemeine Unterstützung über verschiedene Betriebssysteme und Geräte bieten zu können.
Idealerweise sind Sie zweisprachig - mit Gesprächs- und Schreibfähigkeiten in Deutsch und Englisch, da dies die Kernstandorte der Arbeit vor Ort sind.
Obwohl Erfahrung in der IT-Hospitality-Branche von Vorteil wäre, ist sie nicht zwingend erforderlich.
Was Sie von uns erwarten können!
Was Sie von uns erwarten können!
Six Star Global ist der führende IT-Partner im Gastgewerbe. Wir operieren weltweit, um professionelle und gemanagte Dienstleistungen, Support sowie Gastgewerbetechnologien und -anwendungen für die Hotelbranche bereitzustellen.
Bei Six Star erkennen wir an, dass unser größtes Kapital unsere Mitarbeiter sind. Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter unterstützt werden, um ihre persönlichen Ziele zu erreichen, und Zugang zu Ressourcen haben, um ihre fortlaufende berufliche Entwicklung zu verbessern.
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, schätzen wir Menschen als Individuen mit unterschiedlichen Meinungen, Kulturen, Lebensstilen und Lebensumständen. Wir werden aktiv Vielfalt, Gerechtigkeit und Integration unterstützen und sicherstellen, dass unsere Belegschaft wertgeschätzt und mit Würde und Respekt behandelt wird. Wenn dies nach der Gelegenheit klingt, auf die Sie gewartet haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Personalbeschaffungsteams unter HR@sixstar.global, um Ihre Bewerbung zu besprechen. Wir freuen uns darauf, Sie in der Six Star Familie willkommen zu heißen.
Anforderungsprofil
Erfahrung
Erforderlich:
· 5+ Jahre, frühere Erfahrung in einer technischen Supportrolle
· 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position
Bevorzugt:
· 1+ Jahre, frühere Erfahrung im Gastgewerbe
QualikationenErforderlich:
· Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder gleichwertige Erfahrung
Bevorzugt:
· Relevante technische Qualifikationen in Microsoft und Netzwerktechnik (z. B. MCSA, MCSD, Azure, CCNA) · ITIL-Zertifizierung
Technische Fähigkeiten und KompetenzenErforderlich:
• Methodischer und analytischer Ansatz zur Problembehebung
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, einschließlich Desktop- und Serversystemen
• Kompetenz in der Verwaltung von Verzeichnis-, Datei- und Ordnerberechtigungen
• Demonstrierte Fähigkeit in der Firewall-Verwaltung und Fehlerbehebung (WatchGuard, Meraki, SonicWall, PaloAlto)
• Vorherige Netzwerkerfahrung und Verständnis der Switch-Konfiguration/Verwaltung WAN, LAN, VLAN, DHCP und DNS
• Kompetenz bei der Installation, Konfiguration und Architektur von virtuellen Servern (ESXi, Hyper-V)
• Tiefgreifendes Wissen über die Microsoft Office 365-Verwaltung und Sicherheitskonformität
• Verständnis von Cloud-Technologien (Microsoft Azure, Amazon AWS)
Bevorzugt:
• Sicherer Umgang mit SCCM/Bereitstellungstechnologien
• Arbeitsverständnis von Property Management Systemen - OPERA, OnQ, Guestline und Brilliant
• Arbeitskenntnisse von RMM-Tools wie Solarwinds N-Able, ConnectWise Automate und ScreenConnect
Sonstiges
Erforderlich:
• Englische Sprache (fließend, schriftlich und mündlich)
• Deutsche Sprache (fließend, schriftlich und mündlich)